阿里“新零售”給美國人上了一課!
阿里 新零售
作者: 創業邦
2020-04-18 13:18:00
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語音合成:標貝科技

1999年馬云創立了阿里巴巴,如今它已發展成為一家電商巨頭,占據了中國80%的市場份額。

本文推介文章作者Thaddeus Asher Han稱,在美國人眼里,阿里巴巴是亞馬遜在東方的表親,這家公司發起的“新零售”革命中有很多經驗值得學習。

文章來自medium網站《阿里巴巴“新零售”革命的五大零售經驗》(5 Retail Insights from Alibaba’s ‘New Retail’ Revolution)。

從2017年致股東的一封信中,阿里巴巴當時的執行董事長馬云宣布了阿里巴巴的“新零售”愿景開始,這家電子商務巨頭從沒停止過顛覆的腳步。

作者認為,該公司在體驗式零售領域做出了極為大膽的嘗試,模糊了實體店和虛擬電子商務商店之間的界限,將全方位體驗零售定義為零售業的未來。

首先,阿里巴巴的“新零售”是什么?作者認為,從本質上講,阿里巴巴致力于顛覆各種零售形式,將在線技術融入傳統零售模式,以提升整體客戶體驗。

比如盒馬鮮生實現了傳統雜貨店的數字化,也可以現場烹飪食材,這賦予了顧客一種兼具觸感和互動的生鮮零售購物體驗。

而且,阿里巴巴的“新零售”視野不只局限于超市,通過數字化改造,實現了實時的庫存管理、價格變動,甚至以AR應用來改善購物體驗,讓消費者體驗虛擬化妝、換衣和駕駛。

這些大膽而創新的戰略是之前聞所未聞的,將該行業推向了一個由云技術和移動應用程序主導的前沿。

作者提到,很多零售商都在時刻關注阿里巴巴,卻又在疑惑,這些方法是否能經得過驗證?各大品牌如何效仿阿里巴巴的“新零售”戰略來增加銷售額?作者介紹了阿里巴巴“新零售”的五大核心觀點。

阿里“新零售”給美國人上了一課|海外頭條

一、客戶至上

在零售業,產品很重要,但客戶是關鍵。許多零售商都將努力和資源傾注于以最低的成本采購最高質量的產品,用于優化物流和配送策略。

但是領先的電子商務企業卻反其道而行之,將消費者置于其運營和擴張戰略的核心。

客戶也是阿里巴巴“新零售”戰略的核心,可以說馬云和亞馬遜創始人杰夫•貝佐斯(Jeff Bezos)都對客戶服務有著強迫性的專注與要求。

二、專注于便利

一旦確立消費者至上,產品和零售服務就可以圍繞客戶的生活定制。

傳統的零售模式迫使消費者在日常安排中擠出時間去購買食品雜貨,去商場退貨,甚至花一個周末的時間去購買一輛新車。

而新的零售模式系統復雜且完整,提供的服務與消費者忙碌的生活方式和個性化的需求相一致,購物過程不再繁瑣。

三、零售領域沒有一刀切的解決方案

為了提供一個便利的購物過程,零售商必須靈活和快速地應對客戶要求,永遠處于不斷發展的過程中,更有效地利用資源,提高系統網絡的價值。

現在,商店不僅僅是用來買東西的交易場所,多功能商店更是人們免費與產品互動和體驗的娛樂場所。對于不同的零售領域,沒有一刀切的解決方案。

四、利用技術

《福布斯》的一篇文章稱,阿里巴巴“新零售”戰略的成功之處在于有效利用了云商務、數字購物應用和位置數據分析三大關鍵技術。

這些技術幫助零售商實時應對變化。盒馬鮮生的電子價格標簽可以根據不同的因素實時波動,包括庫存和訂單管理系統,即時就是生命力。

五、線上線下結合,現實和虛擬相融

在未來,物理世界和虛擬世界將會融合。零售的成功既不在于線上,也不在于線下,而是兩者的巧妙結合。未來的行業領袖將是那些優化這種組合以更好地與客戶溝通的人。

就像算法會根據用戶個人興趣定制社交媒體關注熱點一樣,實時全渠道策略使零售商能夠根據個人需求提供個性化體驗。阿里巴巴幾乎已經成功將所有消費者通過各種渠道納入了自己的數字零售生態系統。

總的來說,阿里巴巴的“新零售”戰略以順暢的全渠道體驗為核心,再將客戶置于零售過程的核心,利用云計算和基于位置的數字分析等現代技術,關注每一位客戶的個人生活方式和需求,鞏固用戶粘性,可以稱為是一場真正的“新零售”革命。

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